3月13日，记者从甘肃省消费者协会“2024年度消费维权媒体转达会”上懂取得，2024年，全省消协机合共受理消费者投诉9908件，转圜得胜7911件，为消费者挽回经济牺牲约635.05万元；招待来访、筹议3472人次；加倍抵偿案件32件，抵偿金额14690.44元。

　　质料题目2688件，占投诉总量的27.13%；售后效劳题目1897件，占投诉总量的19.15%；安笑题目1684件，占投诉总量的17.00%；价钱题目1536件，占投诉总量的15.50%。质料题目、售后效劳题目、安笑题目吞噬了消费者投诉的前三名。

　　此中，食物类2085件，占商品类投诉的36.03%；装束鞋帽类940件，占商品类投诉的16.24%；日用商品类618件，占商品类投诉的10.68%；家用电子电器类611件，占商品类投诉的10.56%。食物、装束鞋帽、日用商品类吞噬了消费者投诉的前三名。

　　此中，存在及社会效劳类2722件，占效劳类投诉的66.05%；衡宇装修及物业效劳338件，占效劳类投诉的8.20%；发卖效劳210件，占效劳类投诉的5.10%；旅游效劳204件，占效劳类投诉的4.95%。存在及社会效劳类、衡宇装修及物业效劳类、发卖效劳类吞噬了消费者投诉的前三名。

　　正在的确效劳投诉中，投诉量居前十位的离别为：餐饮效劳、住宿效劳、拍照和照片冲刷加工效劳等。（如表所示）

　　消费者投诉的题目有：1.质料题目。2.标签短缺需要新闻的题目。3.作假宣扬误导消费者题目。4.强造收取餐具费的题目。

　　消协提示：1.保存合联证据。要保存好食物的包装，上面有食物的名称、品牌、坐蓐日期、保质期、因素等紧要新闻。还要保存食物变质、发霉、异味、异物的证据，以及置备凭证等。2.投诉前，可带领证据先试验与规划者疏导。假若与规划者疏导后无法取得疾意的处置，能够向消费者协会或者合联行政囚系部分投诉。

　　消费者投诉的题目有：1.质料题目。2.作假宣扬引人歪曲导致的纠葛。3.售后打折商品不实践三包负担。

　　消协提示：1.采用正轨渠道，好比专卖店或荣耀优秀的平台，查看尺码表，着重规划者的退换货策略。2.看待新置备的装束鞋帽，向规划者讯问洗涤和珍惜确实切形式，避免纠葛形成。3.保存购物凭证。浮现质料题目，能够仰仗这些凭证实行退换货或维修。

　　消费者投诉的题目有：1.楼道和电梯明净不到位，电梯间堆放杂物的题目。2.电梯打击存正在安笑隐患的题目。

　　消协提示：消费者有安笑权和平允营业权。碰着电梯打击、收费不对理等题目实时向消协和行政主管部分投诉。

　　消费者投诉的题目有：1.旅游社效劳瑕疵。2.景区安笑隐患。3.旅游旺季涨价风云。4.旅拍效劳纠葛。

　　消协提示：1.出行前采用正轨、有天禀的旅游社，留心阅读旅游合同，鲜明价钱、行程、景点、交通、住宿、餐饮等摆布。2.为避免旅拍纠葛，幼心对付用户评议。正在合同中鲜明拍摄效劳实质，网罗装束套数、拍摄时长、场景数目、拍摄处所、照片数目与质料、精修照片交付时刻等，鲜明违约负担与退款比例。3.为避免旅游旺季价钱纠葛，出行前，做好旅游攻略，懂得主意地旅社、餐饮、景点门票等价钱涨幅境况，采用正轨平台，了解条件细则，存储好全数消费凭证，如发票、收条、订单截图、消费记载等。

　　消费者投诉的题目有：1.质料题目。2.规划者正在发卖方面存正在的题目。好比不准时交车的题目，定金、订金以及斡旋金不退的题目。3.规划者正在售后方面存正在的题目。好比对付消费者投诉谢绝负担、延误的题目，打击不行实时有用途置，或维修后打击已经存正在的题目。

　　消协提示：1.提前懂得最新的购车策略，懂得市集行情、车辆机能参数、筑设境况、售后效劳，采用荣耀优秀、界限较大、正轨的4S店置备家用轿车。2.懂得定金、订金以及斡旋金的区别。3.签合同前以及签合同时，要鲜明合同实质，网罗车辆价钱、型号、车身色彩、违约负担、交车时刻，以及规划者答应的各样优惠事项等。4.提车时检查各样证件，网罗发票、及格证、挂号证、“三包”阐明、车架号、出厂时刻、利用珍惜手册等。

　　消费者投诉的题目有：1.筑材家具的质料题目。2.作假宣扬，实物与标识不符的题目。3.不实践合同负担，且不退押金的题目。

　　消协提示：1.无论置备装筑筑材、家具，仍是担当衡宇装修效劳，要采用荣耀优秀的规划者，并检查公司业务牌照、天禀证书等。2.缔团结同时，鲜明筑材的品牌、型号、规格、价钱，周详解释装修工程的实质、工期摆布、质料验收圭臬、付款形式、违约负担等。3.鲜明售后效劳。

　　消费者投诉的题目有：1.宣扬与本质不符。2.低价诱导，强造消费。3.预付式消费题目多、退费难。

　　消协提示：1.查看天禀，确认规划者业务牌照、卫生许可证、美容师强健及格证、医疗美容师天禀等合联证件证照具备。2.理性办卡，缔团结同鲜明条件，商定效劳实质、质料圭臬、收费圭臬、利用限期、退款条目、违约负担等，规避圈套。3.适宜保管合同、发票、消费记载、宣扬材料等凭证，以及与规划者的闲话记载、灌音等证据，合理维权。

　　消费者投诉的题目有：1.质料题目。2统一打击几次浮现却得不随处置的题目。3.不实践售后效劳的题目。

　　消协提示：1.采用正轨渠道置备。2.售后应采用官方指定维修店。3.懂得售后效劳策略，鲜明产物的保修限期、保修范畴等。

　　消费者投诉的题目有：1.浮夸保障收益的题目。2.汇集保障经纪公司见告负担隐约、愚弄工夫门径违规发卖的题目。3.客服职员立场差的题目。

　　消协提示：1.鲜明我方的保障需求，周详懂得保障产物的项目和收益等实质。2.采用正轨渠道和保障公司，对保障营销职员的倾销和宣扬坚持重着。3.看待汇集保障经纪公司愚弄工夫门径强造置备保障或者不法搜求局部新闻的行动坚持警觉。4.若因激动置备保障，要正在游移期内尽疾管造退保手续。

　　针对上述消费热门、难点题目，为主动践行2025年消费维权年要旨、激励消费生气、共筑疾意消费，消协提倡如下：

　　正在产物德料方面，规划者要确保质料及格，保护产物安笑。弗成厚便宜轻效劳，做到售前、售中、售后都能把消费者便宜放正在首位，诚信规划，主动应对消费者投诉，推动企业强健有序生长。

　　提倡针对食物、装束鞋帽、家具、家用汽车及零部件的质料题目等投诉热门，加大抽检频次和范畴，加紧囚系力度；通畅和标准消费者投诉、举报渠道，实时发展消费预警和危险提示，真实保护消费者合法权柄。

　　消费者要尽量采用有天禀、荣耀度高的商家；采用商品，预防查看价目签、包装标识、产物圭臬号等实质；切莫盲目听信规划者宣扬，避免宣扬圈套、合同圈套、预付款圈套、质料圈套等；保存合同和票证单子，碰到纠葛实时和规划者疏导处置。假若规划者谢绝负担，须实时向消协或者合联行政部分投诉，保护自己合法权柄。

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