新华社北京3月14日电（记者冯松龄、郭兴、卓异）直播营销“差评”、社交电商“主流”、主播引荐“祛魅”“315”前夜，中国消费者协会颁布2025年度“共筑顺心消费”消费维权年主旨考核告诉。记者梳剃头现，诸多与消费者相闭的环节词值得眷注。

　　告诉显示，过去一年，受访者线下消费渠道前三辨别为：超市60.2%、购物核心51.0%、街边市廛49.2%；线上消费渠道前三为归纳电商平台65.3%、社交电商平台56.0%、生涯供职类平台54.6%。比拟看，消费者正在线上消费比例占比更高。

　　从商品类消费的考核结果来看，消费者正在过去一年中对个人商种类别显露出较高的不顺心度。个中，食物类、保健食物类和装束鞋帽类排名前三，占比辨别为28.1%、20.2%和18.6%。其余，医药及医疗用品类（17.8%）、美妆护肤类（17.8%）和日用百货商品类（17.1%）也位列消费者不顺心商品的前几位。

　　正在供职类消费中，消费者对直播营销类的不顺心度最高，占比为17.0%；其次是医疗供职类和汇集订餐类，占比辨别为16.2%和15.7%。金融保障理财类（15.1%）和汇集发售类（14.5%）也因供职质料题目受到较多眷注。

　　告诉显示，消费者对汇集订餐消费默示不顺心的占比从2024年的10.6%上升至2025年的15.7%。近年来，消费者对餐饮、表卖供职的食材鲜嫩度、加工卫生及养分搭配的眷注度接续擢升。个人商家为压缩本钱利用劣质原料或违规操作，导致食物质料犬牙交错；平台对入驻商家的审核和囚禁力度亏空，消费者投诉后执掌作用低。这些要素差别水准上导致汇集订餐供职消费的顺心度降低。

　　正在不妨影响消费意图的诸多要素中，27.8%的受访者最眷注“产物格料差”；“售后没保险”（23.8%）和“乌有流传或引人曲解的流传”（21.0%）紧随其后，反响出消费者看待商家诚信和售后供职的高度注意。“供职立场差”（19.6%）、“安笑性没保险”（18.7%）等要素也对消费意图爆发较大影响，声明消费者正在眷注产物格料的同时，也尤其垂青购物历程中的体验和安笑性。

　　从消费者最眷注的企业筹办显露来看，“售后有保险”还是是中央所正在，受访人群占比达28.9%，高居首位。看待“有笃爱的主播或KOL（环节看法魁首）引荐”的眷注度占比仅为7.9%。

　　考核结果显示，21.9%的受访者以为过去一年的消费境况“越来越好”，43.1%的受访者以为消费境况“比力好”，二者占比为65.0%。消费者以为今朝消费境况存正在的紧要题目中，乌有流传或引人曲解的流传（23.0%）、一面音信暴露（22.5%）、价值虚高（21.3%）位列前三位，占比均凌驾20%。冒充伪劣及售后供职没保险紧随其后，辨别占比19.5%和19.3%。这些题目不只加剧消费者维权难度，也减少其对墟市的团体相信。

　　主动维权的消费群体中，45.2%的受访者指望可能“抵偿耗费”，42.9%的受访者默示“商家许诺退货换货即可”；约三分之一的受访者默示商家必需告罪（31.4%），或是“条件曝光，让其他人戒备”（31.0%）。

　　考核显示，消费者以为另日希望成为新热门或连续连结消费热度的商品中，智能化电子产物（29.7%）、新能源电动汽车（26.6%）及“潮牌”和“国潮”文创产物（21.0%）位列前三，凸显科技更始与文明性格的双重导向。

　　看待考核告诉中再现出的消费乱象，中消协相闭掌握指出，乌有流传或引人曲解的流传、一面音信暴露、价值虚高、冒充伪下等题目仍接续困扰消费者，应该中心巩固处分。（文中图表由中国消费者协会供应）